Comunicazione & psicologia relazionale

Conoscere e gestire il proprio portfolio clienti, sviluppare strategie commerciali mirate,
ottimizzare le risorse e gli investimenti in maniera strategica

Come creare engagement e mappare i bisogni del consumatore; analisi delle buyer
personas tramite lo studio di touchpoint; ricerca analitica tramite delle statistiche
provenienti dalle pagine web o dalla presenza sui social media; ricerca aneddotica
attraverso commenti dei clienti riguardo la propria esperienza con le organizzazioni legate
al territorio, eventuali feedback o monitoraggi provenienti dal dipartimento commerciale e
vendite che interagisce quotidianamente con i clienti per meglio capire le loro necessità;
principi e tecniche di customer care per gestire la relazione con il cliente nell’ottica della
fidelizzazione e della maggiore personalizzazione del servizio; tecniche e strumenti per
la rilevazione della customer satisfaction; tecniche di gestione dei reclami per risolvere le
segnalazioni di disservizio ricevute dai clienti.