Informazioni sul corso
Come creare engagement e mappare i bisogni del consumatore; analisi delle buyer personas tramite lo studio di touchpoint; ricerca analitica tramite delle statistiche provenienti dalle pagine web o dalla presenza sui social media; ricerca aneddotica attraverso commenti dei clienti riguardo la propria esperienza con le organizzazioni legate al territorio, eventuali feedback o monitoraggi provenienti dal dipartimento commerciale e vendite che interagisce quotidianamente con i clienti per meglio capire le loro necessità; principi e tecniche di customer care per gestire la relazione con il cliente nell’ottica della fidelizzazione e della maggiore personalizzazione del servizio; tecniche e strumenti per la rilevazione della customer satisfaction; tecniche di gestione dei reclami per risolvere le segnalazioni di disservizio ricevute dai clienti.
10 ore
10 ore formazione teorica
Requisiti
Il corso non richiede alcun prerequisito di tipo accademico o professionale.
8.0
Voto medio
Arounda forma professionisti in grado di operare con successo sul mercato. Per questo nei nostri corsi fissiamo standard elevati e richiediamo ai partecipanti di raggiungere un livello di preparazione adeguato a garantire un outcome di formazione ottimale.
